Homepage

 
Canlı Destek
 
Canlı Destek
Mouse Scroll

Çağrılarınızı
İstanbul'dan karşılıyoruz...

İstanbul Maltepe lokasyonundaki 500 agent kapasiteli çağdaş çağrı merkezi binamızda gıda, e-ticaret, tekstil, yapı market, elektronik cihazlar, elektrikli ev aletleri gibi perakende sektörünün farklı alanlarındaki değerli markalarına sipariş hattı (paket servis, gel-al), müşteri ilişkileri yönetimi, teknik destek, web sipariş, canlı destek gibi çeşitli hizmet gruplarında çözümler sunmaktayız.

Bizi Tanıyın

Bir dış kaynak çağrı merkezi olarak; özellikle perakende dağıtım zincirinde çağdaş operasyonumuz, teknik altyapımız, sektöre özel yazılım ve iş süreçlerine hakimiyetimiz ile iş ortaklarımıza taze, dinamik ve güvenilir bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz. Perakendeden lojistiğe, inşaattan ödeme sistemlerine kadar farklı sektörlerde butik çağrı merkezi hizmeti alabileceğiniz çözümler geliştirmekteyiz.
Müşteri iletişiminin çok kanallı yapıya dönmesi, en iyi yaptıkları işe odaklanmak isteyen firmalar için dış kaynak kullanımını önemli bir seçenek haline getirmiştir. Çağrı merkezi alanında dış kaynak hizmeti sunan Eko Contact Center’ın hedefi; sizin sunduklarınızla müşterilerinizin beklentileri arasında köprü kurmaktır.

Satış öncesi, satış ve satış sonrası süreçlerine katkı sağlayarak, ürettiği katma değerli hizmetiyle Çağrı Merkezinin, maliyet merkezinden kar merkezine dönüştürmesine yardımcı olur. Bu dönüşüm sürecinde güvenilir bir çözüm ortağına ihtiyacınız olacağını düşünüyor ve sizi hizmetlerimizle buluşmaya davet ediyoruz.
Serkan BAŞÖZ
Eko Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.
Genel Müdür

Sizin Departmanınız Gibi

Tüm çalışanlarımıza yeteneklerini ve becerilerini kullanabilecekleri ve geliştirebilecekleri mesleki ortam ve koşulları sağlıyoruz, Çalışanlarımızın karşılıklı saygı, güven ve anlayış içerisinde çalışmalarını sağlıyoruz, Çalışanlarımızın kendisini geliştirmesini ve ilerlemesini teşvik ediyoruz, Personelin performansını objektif kriterlerle değerlendirerek başarıyı teşvik etmek ve başarı gösteren çalışanları ödüllendiren aynı zamanda çalışanlarımızın kişisel farklılıklarına saygılı bir ortam yaratıyoruz, Etkin eğitim programları ile çalışanların gelişimine olanak sağlıyoruz.
Team Member

PROJE YÖNETİCİSİ

Huzur bulabileceğiniz, kariyerinizi planlayabileceğiniz, çalışanlarına olduğu kadar müşterilerine de değer veren bir çağrı merkeziyiz..

Team Member

INBOUND PROJE

(Takım Lideri)

Çağrılarınız bizimle güvende...

Team Member

INBOUND PROJE

(Takım Lideri)

Her geçen gün yeni tecrübeler kazanarak iş hayatımıza devam ettiğimiz Eko Contact Center'da olmaktan dolayı çok mutluyuz..

Sertifikalar

ISO
9001:2008
ISO
14001:2004
ISO
10002:2004
OHSAS
18001:2007
ISO
27001

Dernek Üyeliklerimiz

Hizmetlerimiz

Hizmet çeşitliliğimiz ve teknolojik altyapımız ile müşteri ilişkileri yönetiminde güvenilir bir çözüm ortağı olarak yanınızdayız.

Çağrı Yanıtlama
Hizmetleri

Hızlı Sipariş Hattı
Online Satış Destek Hattı
Teknik Destek Hattı
Etik Hattı
Randevu Yönetimi
Müşteri Hizmetleri/Danışma Hattı
Web Chat

Dış Arama
Hizmetleri

Tele Satış
Tele Pazarlama
Tele Randevu
Tele Anket
Yeniden Kazanım
Veri Güncelleme ve Zenginleştirme
Veri Tabanı Oluşturma (Lead Generation)
Müşteri Memnuniyet Aramaları

Back
Office

E-Mail Yanıtlama
Operasyonel CRM
Veri Girişi
Sosyal Medya Yönetimi

Referanslarımız

Perakendeden lojistiğe, inşaattan ödeme sistemlerine kadar farklı sektörlerde butik hizmet verdiğimiz markalarımız.

Sizin için neler yapabilirim?

01. Ticari Web Siteleri

Fast Food, Hızlı Tüketim, Online Satış Hizmeti sunan web
siteleri ile entegrasyon.

02. Web Chat

Telefon ve chat çağrılarının aynı sistem üzerinden operasyonun daha
verimli çalışmasını sağlayan blending ya da multi chat hizmet seçenekleri.

03. Sosyal Medya

Entegrasyonlar ile sosyal medya üzerinden gelen taleplerin ve
şikayetlerin değerlendirilmesi yapılabilmektedir.

04. EFT POS

Kullanılmakta olan EFT POS çözümlerine entegre olarak mali süreçleri
kolaylaştırabilmekteyiz.

05. Yazar Kasa

Yazar Kasa sistemleri ile çift yönlü entegrasyon
gerçekleştirilebilmektedir.

06. Mobil Ödeme

Yapılan entegrasyonlar sayesinde, müşterilerinizin mobil ödeme uygulamaları ile telefon ya da internet üzerinden
kolay ödeme yapmalarını sağlamaktadır.

07. Web Ticket

Dilek, öneri ve şikayet süreçlerinin hızı yönetilebilmesi amacıyla
iletişimin web servisler üzerinden sağlandığı çözüm aracıdır.

08. Web Sipariş Sayfası

Siparişlerin web siteniz ile yapılacak kolay bir entegrasyon ile
web servisler kullanılarak Oktopus CRM içerisine alınması sağlanır.

Çağrı Merkezi Uygulaması

Çağrı Merkezinin bütün sipariş ve hizmet çağrılarının, farklı kanallardan işleme alınmasını sağlayan uygulamadır.

Yardımcı Uygulamalar

Web sipariş, web ticket, kasa satış uygulamaları, ürün eşleme, 3. parti uygulamalar ve entegrasyonları bu uygulama sayesinde yapılmaktadır.

Mağaza Uygulaması

Hem web hem de lokal olarak çalışma yeneteğine sahip bir uygulama olarak sahadaki bütün noktaların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştır.

Merkezi Yönetim Uygulaması

Pazarlama departmanınızın ürün, fiyat, kampanya, promosyon ve kullanıcı yetkileri gibi konuları yönetmesini sağlar.

Medya

2016
Bülten
Ağu12

TÜRKİYE'NİN İLK VE EN YAYGIN YAPI…

Kuruluşundan beri doğru hedef ve stratejilerle, hem ülke ekonomisine katkıda bulunarak hem de binlerce kişiye istihdam sağlayarak sektörde…

DEVAMI
Bülten
Nis07

EVMANYA MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE EKO…

Ev tutkunlarının ilk adresi Evmanya, müşteri hizmetlerini Eko Contact Center ile…

DEVAMI
31Mar
Bülten

MADAME COCO ÇAĞRI MERKEZİ EKO CONTACT…

Pamuğun duygulara hitap eden yumuşak dokunuşunu kendine özgü şiirsel yorumu ile evlerinize taşıyan MADAME…

DEVAMI
Bülten
Şub29

DÜNYA MARKALARI EKO CONTACT CENTER'DA

Özgün ve farklı felsefesiyle kısa süre içerisinde dünyanın en popüler markaları arasında yer alan Benetton, çağrı merkezi iş…

DEVAMI
iPad

Altyapımız

Santral ve network sistemimiz aktif - aktif olarak yedekli bir şekilde çalışmakta olup, sistem yedekleri iki ayrı platformda tutulmaktadır.
Çağrı merkezimizde santral çözüm ortağımız çağrı merkezi çözümleri ile uluslararası bir marka olan Avaya’dır. Dış arama projelerimizde ortağımız Tegsoft’tur. Bütün network altyapı sistemi Cisco’dur. Müşteri Temsilcilerimiz, mükemmel ses kalitesi ile ünlü Jabra ve Sennheiser marka kulaklıklarla müşterilerimize hizmet vermektedirler. Uygun konfigürasyondaki agent PC’lerinde, HP ve Lenova markaları yer alırken, veri ve uygulama sunucuları HP marka sistemlerdir. Türk Telekom fiber altyapısına sahip olan hizmet merkezimizde yedeklilik GHDSL ile sağlanmaktadır.

İletişim

İnsan Kaynakları

EKO Contact Center
İş ilanlarını genel kitlenin rahat bir şekilde takip edebilmesi için ilanlarını aşağıdaki sitelerde yayınlamaktadır.